Questions / Réponses d'Ordre Général

Je ne suis pas un Professionnel, puis je quand même commander ?

La boutique Narjis-Pro.com est une boutique réservée uniquement aux Professionnels de l'Esthétique, en Institut de Beauté, Hôtels et Spa, Magasins Spécialisés, senteurs, ventes à domicile etc...

L'inscription depuis la boutique en ligne s'effectue obligatoirement avec un Nom d'Entreprise et un N° de Siret ou de TVA Intra-Communautaire pour les pays CEE valide et soumis à validation avant activation du compte.

En tant que particulier, vous pouvez commander en ligne depuis notre boutique www.NarjiShop.fr

Est il possible de créer une Boutique en ligne et revendre la Gamme Narjis ?

Non, il n'est pas possible de représenter notre gamme de produit si vous n'avez pas au minimum un point de vente physique en Instituts de Beauté, Hôtels ou spa, magasins spécialisés, senteurs ethnique... ou que vous effectuez des ventes à domicile etc...

La représentation de la gamme Narjis en distribution unique et directe depuis un site Web ou Marketplace est interdite.

Vous pouvez cependant utiliser notre Programme d'Affiliation et percevoir une rémunération de 20 % NET sur les ventes générés depuis votre site Web, Blog, page de réseaux sociaux etc...

Pour les professionnels en Instituts de Beauté, Hôtels ou spa, magasins spécialisés, senteurs ethniques etc..., seuls les produits Vente sont acceptés, les produits Cabine sont interdit à la Revente.

Note: Tous manquements à ces conditions entrainera la suppression immédiate du Compte Client.

Travaillez vous en Dropshipping ?

Non, Trésors d'Argan ne travaille pas en mode Dropshipping.

Il n'est pas possible de représenter notre gamme de produit si vous n'avez pas au minimum un point de vente physique en Instituts de Beauté, Hôtels ou spa, magasins spécialisés, senteurs ethniques, ou que vous effectuez des ventes à domicile etc...

La représentation de la gamme Narjis en distribution unique et directe depuis un site Ecommerce ou Marketplace est interdite.

Vous pouvez cependant utiliser notre Programme d'Affiliation et percevoir une rémunération de 20% NET sur les ventes générés depuis votre site Web, Blog, page de réseaux sociaux etc...

Pour les professionnels en Instituts de Beauté, Hôtels ou spa, magasins spécialisés, senteurs ethniques etc..., seuls les produits Revente sont acceptés, les produits Cabine sont interdit à la Revente.

Note: Tous manquements à ces conditions entrainera la suppression immédiate du Compte Client.

Peux t'on Commander par téléphone ?

Oui bien sur.

Vous pouvez passer vos Commandes facilement et rapidement en contactant notre Service commercial, de 10h00 à 18h30 du Mardi au Samedi au 09 50 12 30 24. Les frais et les délais de livraison sont les mêmes que pour tout achat réalisé depuis la Boutique Narjis Pro.

Demande de Catalogue Papier

Les produits Narjis ne cessent d'évoluer au fil des mois, c'est la raison pour laquelle nous n'éditons plus de Catalogue Papier, rapidement il ne correspondrait plus à la réalité des produits proposés.

Nous mettons à disposition notre Catalogue Général Narjis en libre consultation.

J’ai déjà commandé par téléphone, dois-je recréer un Compte sur la boutique ?

Oui,
Pour toute première commande passée sur le site Narjis Pro, vous devez créer un Compte Client. En effet, les Commandes passées par téléphone, fax ou Email et celles passées directement depuis la boutique en ligne Narjis Pro ne génèrent pas les même offres promotionnelles. Pour créer un Compte Professionnel, veuillez cliquer ici.

Le processus d'enregistrement de Compte est simple et rapide et vous permet de suivre l'avancement de vos Commandes, mais vous permet également de mettre à jours vos informations personnelles de Livraison ou de Facturation.

Peux t'on effectuer un devis sur la boutique Narjis Pro ?

La Boutique en ligne Narjis Pro ne gère pas les devis en ligne. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer par téléphone ou par mail en cliquant ici les quantités et produits souhaités en nous indiquant les informations complète de votre Entreprise afin de vous établir un devis.

Notre service commercial se chargera de vous répondre dans les plus brefs délais et vous enverra par retour votre devis au format PDF. Celui-ci sera à nous retourner avec la mention Bon pour accord accompagné de votre règlement.

Obtenir des informations sur les produits Narjis

Comment passer une Commande sur la Boutique Narjis Pro ?

  • 1. Identification Client
  • 2. Adresse de Livraison
  • 3. Informations sur le paiement
  • 4. Valider la Commande

Identification du Client

Vous devez au préalable vous identifier en saisissant votre adresse Email puis votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, signalez-nous cet oubli en cliquant sur Mot de passe oublié. Indiquez votre adresse Email dans le champ prévu à cet effet puis validez, vous recevrez immédiatement un Email qui vous indiquera votre nouveau mot de passe que vous pourrez changer à votre convenance.

Si vous n'êtes pas encore client(e) sur Narjis Pro, vous devez d'abord Créer un Compte. Vous devrez alors renseigner un certain nombre d'informations, notamment votre adresse Email et un mot de passe, Nom d'Entreprise et N° de Siret ou TVA, votre adresse de Facturation et de Livraison et un N° de téléphone. Lors de l'enregistrement, le Compte est soumis à validation et validé par nos soins si tous les criètes correspondent à votre entité.

Une fois identifié, il suffit de sélectionner le ou les produits(s) que vous désirez acheter et de cliquer sur le bouton Ajouter au Panier associé au produit choisi. Pour supprimer un article de votre sélection, cliquez sur le bouton situé dans la colonne Supprimer de votre panier. Pour modifier la quantité d'un produit, il vous suffit de la changer au niveau de la colonne Quantité, le montant de votre panier sera automatiquement modifié.

Si vous bénéficiez d'un Avoir ou d'un Code de Réduction depuis notre boutique, vous pouvez déduire le montant de celui-ci lors du processus de Commande en insérant le code au niveau de votre panier dans le champ Coupon Remise puis en validant le code reçu.

Si votre panier répond aux conditions d'obtention de l'offre promotionnelle, alors elle sera immédiatement appliquée à votre commande. Elle s'affichera à la fin de votre panier. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.

Les offres promotionnelles ne peuvent être cumulées ou échangées contre un remboursement ou contre un avoir en ligne. Le total TTC à payer (en bas de page) sera alors recalculé à partir de l'ensemble des éléments de votre Commande.

Adresse de Livraison et de Facturation

Si vous avez déjà commandé sur Narjis Pro, les adresses de Livraison de vos précédentes Commandes apparaîtront dans votre Carnet d'adresses. Celui-ci vous permet de choisir une adresse de Livraison déjà indiquée. Vous avez également la possibilité de modifier une adresse ou d'en indiquer une nouvelle à votre convenance pour livraison à des tiers.

Nous livrons partout en France et en Europe,mais également dans les Dom et Tom et certains pays du Monde. Nous vous invitons également à consulter nos Conditions Générales de Vente.

Nous vous invitons à consulter nos les Modes de Livraisons expliqués.

Informations sur le paiement

Nous proposons différents mode de paiement, par Carte Bancaire via SystemPay, par Chèque Bancaire au comptant ou en 2 fois sans frais et par Virement Bancaire.

Nous vous invitons à consulter les Modes de Règlements expliqués.

Puis validation de votre Commande

Une fois la Commande passée, la page Confirmation de Commande s'affiche, indiquant un numéro de commande. Vous recevrez également un Email de confirmation avec le récapitulatif complet.

Comment créer un Compte et s’identifier ?

Créer un Compte Client

Pour créer un Compte Client depuis la Boutique Narjis Pro, vous devez indiquer votre Nom et Prénom, Nom d'Entreprise et N° de Siret ou TVA Intracommunautaire pour les pays CEE, votre adresse Email, votre adresse de Facturation et de Livraison, N° de Téléphone et saisir un Mot de passe. Une fois votre Compte Client créé et validé, vous avez accès à l'ensemble du Catalogue Narjis en produits Revente & Cabine, télécharger les divers documents Narjis, mais également consulter l'historique et le détails de vos Commandes et télécharger vos Factures pour votre comptabilité.
Cliquez sur Espace client, situé dans la partie supérieure droite de chaque page, pour y accéder.

Identifiez-vous

Lors de chaque visite sur la Boutique Narjis Pro, identifiez-vous en saisissant votre adresse Email et votre mot de passe dans l’encart Déjà client ? situé dans la page d'identification.

Quels sont vos Modes de Paiement ?

Nous vous proposons plusieurs mode de paiement depuis la boutique Narjis Pro :

- Par Carte Bancaire (SystemPay de la Caisse d'Epargne), sécurisé SSL 128 bits.

- Par Chèque Bancaire au comptant avant livraison à envoyer par courrier postal avec copie de votre Commande à :

TRESORS d'ARGAN
4 rue Sainte-Odile
67210 OBERNAI.

- Par Chèque Bancaire en 2 fois sans frais: vous avez la possibilité de régler en 2 fois sans frais par Chèque Bancaire à partir de 450 € HT de Commande (en France uniquement) : 50% encaissable de suite et 50% restant encaissable à 30 jours date de Commande.

- Par Virement Bancaire: les informations bancaire vous sont communiquer en fin de processus de Commande.

Aucune Commande ne pourra être expédiée si ce dernier n’a pas réglé la totalité de sa Commande (Hors mode de Règlement en 2 fois sans frais).

Quels sont les Coûts et Délais de Livraison ?

Nous vous livrons partout en France, en Europe, dans les DOM/TOM et certains pays du Monde.

Les frais de port sont automatiquement calculés selon le poids et le volume des produits commandés. Les frais d'expédition débutent à partir de 7,47 € HT (livraison en Point Relais via DPD Pickup France) et/ou DPD France pour vos Livraison sur votre lieu de travail avec Remise en main propre contre signature.

Le Franco de Port en France est de 250 € HT. (Hors opération spéciales)

Les délais de livraison sont de 24h à 72h ouvrés selon la position géographique en France et les délais de préparation de 1 à 2 jours ouvrés.

Lors d'une Livraison en Union Européenne, les délais de livraison sont à titre indicatif de 72h à 96h ouvrés.

Lors du processus de Commande, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif selon les transporteurs mentionnées via Lettre Suivie, DPD France et/ou DPD Pickup.

Nous proposons la livraison en Point Relais via DPD Pickup en France vous permettant de recevoir votre colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux et à l’endroit de votre choix.

Un Point Relais est un Commerce de proximité qui complète son activité en assurant un service de distribution et de collecte de colis et sont des commerçants agréés par le réseau DPD respectant une charte de qualité et de service pour assurer vos livraisons. Ils s’engagent à réceptionner et à vous remettre vos colis en lieu sûr et la liberté de le retirer au moment qui vous convient le mieux et à l’endroit de votre choix.

Comment Suivre ma Commande ?

A chaque étape du traitement de votre Commande, un Email vous est automatiquement envoyé pour un suivi au plus réel.

Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre Commande, il vous suffit d’accéder à votre Espace Client.
De plus, notre Service Commercial est à votre service pour tout renseignement par téléphone, au 09 50 12 30 24, du Mardi au Samedi de 10h à 18h30 non stop (hors dimanche et Lundi).

Vous pouvez nous contacter par Email, depuis le lien Contactez Nous et nous poser votre question.

Coupon Remise et Bon de Réduction

Si vous bénéficiez d’un Coupon Remise ou d'un Bon de Réduction, il vous suffit de le saisir dans votre Panier lors du processus de Commande et de le valider.

Les Codes ne sont pas cumulables, vous ne pouvez utiliser qu'un Code promotionnel par Commande. Tous les codes promotionnels ont une durée de validité limitée et ne peuvent être utilisés s'ils ont expiré ou si le produit est temporairement indisponible. Ces codes promotionnels ne peuvent en aucun cas être échangés contre remboursement.

Toute utilisation abusive des offres et des codes promotionnels peut entraîner l'annulation de tout ou partie d'une Commande.

Disponibilité des produits & produits épuisés

En cas d'indisponibilité ou de rupture du produit après passage de votre Commande, nous nous engageons à vous en informer dans la journée suivant votre Commande et à vous indiquer soit le délai d'attente pour expédition du produit, soit procéder à la mise en place d'un Bon de Réduction ou un Avoir de la valoir du produit. Ce dernier pourra être consulté depuis votre Espace Client et être utilisé lors d'une prochaine Commande sur la Boutique Narjis Pro.

Factures dématérialisés

La dématérialisation de Factures consiste à faire passer des documents du support physique (le plus souvent papier) au support numérique/électronique. Depuis quelques années, suite aux progrès technologiques et aux modifications législatives, les factures sont dématérialisés et conservent leur valeur fiscale.

Le média de la dématérialisation d'une facture est la facture électronique ou facture dématérialisée.

Le processus de dématérialisation peut être décomposé en deux temps principaux, étant donné qu’une facture doit aussi bien être émise que réceptionnée. Le système traditionnel de facturation comporte par contre beaucoup plus d’étapes intermédiaires qui coûtent de l’argent, sont chronophages, comportent un risque (de fraude, ou d’erreur de saisie), et ne sont pas spécialement valorisantes pour les employés chargés de leur exécution.

Questions sur la Facturation

Lors de la préparation de votre Commande, le Bon de Livraison est joint à votre Colis. Les Factures sont dématérialisés et pouvez la télécharger au format PDF depuis votre Espace Client rubrique Vos Commandes et vos Factures.

Comment peut-on Retourner ou Échanger un produit ?

Le droit de rétractation :

Légalement, le délai de rétractation est fixé à 14 jours francs.

Suivant les dispositions de l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation :
« Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées sur les marchandises commandées. »

Le droit de retour

Afin de satisfaire au mieux aux besoins de ses clients, Trésors d'Argan leur offre un droit de retour, sans motif, de 14 jours calendaires.

Ce droit ne concerne pas les produits à péremption ou portant une mention contraire. Le droit de retour court à compter de la date de livraison de la Commande.

Pour pouvoir être pris en charge au titre du droit de retour, les produits retournés doivent impérativement parvenir chez Trésors d'Argan en parfait état de commercialisation.

Le ou les produits ainsi retournés dans le délai de 14 jours calendaires donneront lieu à remboursement du prix de vente TTC (HT lors d'achat en U.E. et/ou DOM) exposés lors de l'achat hors frais d'expédition.

Le remboursement lié à l'exercice du droit de retour dans les conditions convenues interviendra au plus tard dans les 15 jours suivants la réception du produit par Trésors d'Argan

Le remboursement se fait selon le mode de paiement initialement utilisé pour l'achat.
Il est rappelé au client que dans l'hypothèse d'un paiement par Carte Bancaire, la rapidité avec laquelle le compte bancaire est crédité dépend du type de carte du client. Dans le cas d'une carte à débit immédiat, le compte courant est généralement crédité sous 3 à 5 jours ouvrés. Dans le cas d'une carte à débit différé, le crédit apparaît en fin de mois sur le compte carte de crédit et non sur le compte courant.

Modification de Commande

Pour toutes questions liées à la modification d'une Commande, vous pouvez nous contacter par téléphone au 09 50 12 30 24 ou par Email en cliquant sur Contactez nous.

Questions / Réponses sur le Programme d'Affiliation Trésors d'Argan

Qu'est ce que c'est le Programme d'Affiliation Trésors d'Argan ?

L'objectif du Programme d'Affiliation Trésors d'Argan est de faire de la publicité légalement des produits Narjis afin de percevoir une commission sur les produits achetés par les individus référés.

Quelles sont les Conditions pour participer au Programme d'Affiliation Trésors d'Argan ?

Pour participer au Programme d'Affiliation Trésors d'Argan , vous devez remplir un formulaire d'inscription depuis le Programme ou vous identifier si vous êtes déjà un utilisateur du Programme d'Affiliation Trésors d'Argan à partir de votre portail.
Notez que Trésors d'Argan peut suspendre ou terminer votre demande d'affiliation et le statut d'affilié pour les raisons décrites dans les Conditions Générales du programme d'Affiliation de Trésors d'Argan.

Comment puis-je devenir partenaire du Programme d'Affiliation Trésors d'Argan ?

C'est vraiment facile à faire : inscrivez-vous comme participant au Programme d'Affiliation Trésors d'Argan pour obtenir l'accès à votre Compte, télécharger les codes des nombreuses Bannières disponibles, suivre vos ventes et calculer votre revenu.

Comment fonctionne le Programme d'Affiliation Trésors d'Argan ?

Une fois inscrit au Programme d'Affiliation Trésors d'Argan, vous n'avez plus qu'à associez votre site Web, Blog ou page de réseau social à votre Compte d'Affilié en intégrant les code fournis par le Programme d'Affiliation Trésors d'Argan dans les pages de votre site Web, Blog ou page de réseau social.
Lisez les instructions pour savoir comment le faire.

Est-ce que le nombre de sites où je peux faire de la publicité est limité ?

Non, le nombre n'est pas limité. Vous pouvez faire de la publicité sur tous les sites nécessaires (y compris les Blogs, les Forums, les sites de réseaux sociaux, etc) afin d'augmenter vos chances de parution des produits et surtout les ventes réalisés.

Est-ce que les sites où je peux faire de la publicité sont modérés ?

Non, mais Trésors d'Argan réserve le droit de vérifier le site où la publicité du service de Trésors d'Argan en ligne est placée. Si le site ne contient pas le code spécial dans les métadonnées ou dans le répertoire racine avec un lien d'affiliation unique est absent, l'attribution des clics ou les enregistrements depuis ce site au Compte d'Affiliation doit être annulées.
Pour en savoir plus consultez les Conditions Générales du programme d'Affiliation de Trésors d'Argan.

Y-à-t'il un autre mode de participation ?

Oui, vous pouvez placer un lien d'affilié unique sur les sites de réseaux sociaux et les page de votre Blog pour associer les portails enregistrés par les utilisateurs référés avec votre Compte personnel.
Partagez ce lien avec vos amis ou les clients potentiels, en utilisant votre Site, Blogs, Forums, Emails ou tout autre moyen disponible.
Quiconque accède au site www.narjishop.fr en utilisant votre lien sera considéré comme votre référé.

Combien d'Argent puis-je gagner avec le Programme d'Affiliation Trésors d'Argan ?

Nous vous offrons 20% NET sur chaque ventes réalisés créés à l'aide de votre lien ou code depuis votre site Web, Blog ou page de réseau social.

Sous combien de temps suis-je payé ?

Vous serez payés sur toutes les ventes réalisés à l'aide de votre lien ou code depuis votre site Web, Blog ou page de réseau social durant le temps que vous apposez les liens ainsi générés. La commission de 20% NET gagnée sur chaque vente réalisés vous sera réglée chaque fin de mois.

Comment suis-je payé ?

La commission gagnée sera versée sur le Compte PayPal du participant du Programme d'Affiliation Trésors d'Argan ou par Virement Bancaire à votre convenance.

Je n'ai pas encore de Compte chez PayPal. Pouvez-vous transférer mon argent en utilisant d'autres moyens ?

Si vous ne disposez pas de Compte PayPal, nous pouvons vous rémunérer par Virement Bancaire à votre convenance.

Quel Bannières puis-je utiliser pour promouvoir Trésors d'Argan ?

Vous mettons à disposition de nombreuses Bannières graphiques et Bannières textuelles disponibles depuis votre Compte Client du site du Programme d'Affiliation Trésors d'Argan.

Comment puis-je suivre mes Ventes réalisés ?

En cliquant depuis la section Votre activité de votre Compte Client sur le site du Programme d'Affiliation Trésors d'Argan, vous pouvez suivre les clics effectués à partir des liens référés, sur le nombre de portails créés et/ou payés ainsi que sur la commission gagnée.

Je n'ai pas trouvé une réponse à ma question ici. Où dois-je envoyer un Email ?

Pour une question sur le Programme d'Affiliation Trésors d'Argan, veuillez utilisez notre adresse Email contact(arobase)tresorsdargan.com ou par téléphone au 09 50 12 30 24 du Mardi au Samedi de 10h00 à 18h30 en continu.

Pour toutes autre demande, merci de nous contacter par Email en cliquant sur Contactez nous.

Nous nous félicitons également de vos commentaires et suggestions.


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